大唐融合IP呼叫中心平台简介
 
     
 

　　呼叫中心经过多年的发展，已经发展到了多媒体呼叫中心的阶段。但目前的多媒体呼叫中心基本上都采用以电路交换为核心附加IP通信或者以VoIP和电路交换混合的方式提供，一方面导致设备连接复杂，维护成本高，另外，对于各种通信方式并未实现统一控制，对于新的通信方式需要扩充新的设备，对系统的扩展性带来较大的影响。

　　北京大唐融合通信技术有限公司（原北京大唐中联系统集成有限公司）依据多年来在呼叫中心系统以及下一代网络技术上的积累，以大唐融合CCOne融合通信平台为基础，推出全新一代的IP呼叫中心平台（DC－NGNCC），实现各种通信方式融合和统一控制。

应用领域

　　企业融合通信系统、增值业务平台、企业呼叫中心平台、外包呼叫中心运营平台。

系统结构

系统功能
    1.融合通信平台：基于IP的纯软件融合通信平台
    中继网关
    信令网关
    各种IP通信接入
    支持SIP等多种协议
    统一呼叫控制
    录音处理
    传真处理
    会议处理
    2.CCOne-X：融合通信平台接口层 CTI-Server
    智能路由
    统一排队
    录音管理
    外拨管理
    3.IVRS：自动呼叫流程执行引擎
    引擎和媒体处理资源分离
    提供SCE，可在线调试
    4.虚拟呼叫中心管理系统

 

系统架构

系统平台

CTI/IVR服务器

 

Windows系列、Linux

数据库

 

Oracle、Sybase、Informix、DB2、SQL Server、MySQL

座席端

 

Windows XP、Windows 2000

系统特点

  • 融合通信平台，支持各类通信接入，支持各类终端
  • 纯IP体系的架构，各模块可以分布部署，完美支持统一的分布式呼叫中心
  • 灵活的座席方式，远端座席无所不在
  • 提供虚拟呼叫中心管理功能，可以为租户分配CTI平台资源和应用资源
  • 系统容量伸缩性强，各模块可以采用横向叠加方式进行容量扩展
  • 各横向叠加的模块之间可互备，保证系统高可靠性
用户益处
  • 纯软件架构，便于快速部署系统，快速推出业务，抢占市场先机
  • 扩容方便，实现按需建设，大大降低用户总体投资成本
  • 座席无所不在，充分适应不同的业务要求
  • 集中单点管理，降低用户维护成本
  • 内部IP通信，降低用户通信成本