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伴随着计算机技术的发展、信息时代的发展，越来越多的人们需要迅捷、方便地了解各种信息和得到方便周到的服务，对于运营商和公共服务部门的工作效率和服务质量，都提出了越来越高的要求。如何将客户和企业有机地结合在一起，不断增加使客户感到满意的服务，是企业在当今市场取得成功的重要因素，也是政府取信于民的重要因素。
呼叫中心的作用在于：
· 服务的中心：通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐，既增加了客户量又增加了收入。
· 利润的中心：通过呼叫中心提供服务可降低了服务成本，通过呼叫中心进行直销，更是降低了销售成本、提升了利润。
· 管理的中心：通过呼叫中心客户关系管理模块来管理客户，改善了客户管理体制，优化管理结构，更提高了工作效率。
大唐融合凭借多年的呼叫中心系统开发和工程经验，开发出大唐中联DC-CCPS软件产品，作为呼叫中心系统的中间业务软件平台，结合不同的行业特点，推出适合不同行业的客户服务系统解决方案。
应用领域
适用于各行业建立完善的呼叫中心系统，包括电信企业，银行，证券，电力，航空，广电，政府机关，税务，城市应急联动等。
系统结构
系统功能
- 呼叫支撑功能:
- 业务支撑功能:
- 工作流管理
- 知识库管理
- 业务生成系统
- 自动外拨数据引擎
- 统计报表管理
- 综合计费管理
- 系统业务功能：
- 业务咨询
- 业务查询
- 业务受理
- 投诉建议
- 服务预约
- 主动服务
- 管理功能:
- 数据维护
- 系统参数设置
- 权限管理
- 系统运行监测
- 质量管理
- 统计分析
系统架构
系统平台
PBX/ACD：目前主流的排队机，如AVAYA、Nortel、华为等；
服务器：Unix主机或者PC服务器；
CTI软件：主流的CTI平台软件，如：DC-CTI/IVR、DC-NGNCC、华为INtess、三友亚星等；；
中间件：J2EE平台以及交易中间件，如Tuxedo等；
数据库：Oracle、Sybase、Informix、DB2以及SQL Server
座席端：Windows 98或者Windows 2000
系统特点
实现CallCenter支撑功能和承载业务功能的分离；便于业务的扩充和第三方业务的集成；
系统架构伸缩性大，即可采用瘦客户端、应用服务器和数据库服务器三层结构来实现，便于应用的部署和维护；也可以采用传统的C/S结构；
采用应用服务器，同时支持负载均衡和失败接管多种机制，保证系统的性能和可靠性；
独特的工作流管理系统；
提供业务生成环境，用户可以方便地定制新的业务和流程；
提供灵活独立的报表系统；
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